- 解析：針對IT服務(wù)運維工具進(jìn)行測量時，測量活動不包括：()。
2022-05-13
- 解析：下表中屬于過程考核指標(biāo)的是：（）
2022-05-13
- 解析：關(guān)于連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是：()
2022-05-13
- 解析：關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。
2022-05-13
- 解析：在IT服務(wù)運營管理中，安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)，不包括()。
2022-05-13
- 解析：技術(shù)成果的運行和改進(jìn)活動，不包含（）
2022-05-13
- 解析：小張作為運維專家參與公司2019年知識庫的評審，對其中一條“關(guān)于電話撥號上網(wǎng)訪問網(wǎng)站緩慢的相關(guān)故障處理經(jīng)驗”提岀了更新或刪除的建議。他依據(jù)的評審原則是（）
2022-05-13
- 解析：某公司對兩個運維團隊的績效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團隊不知道如何開展運維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團隊的考核指標(biāo)過于嚴(yán)格，大部分人員無法達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)。針對兩團隊績效管理的改進(jìn)建議為：（）。
2022-05-13
- 解析：針對IT服務(wù)的部署實施進(jìn)行驗收，相關(guān)指標(biāo)不包含： ()。
2022-05-13
- 解析：對于軟件、硬件的變更通常要遵守 （），盡量避開正常業(yè)務(wù)時間和業(yè)務(wù)高峰階段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。
2022-05-13
- 解析：IT服務(wù)部署實施計劃不僅有責(zé)任人，還有專人負(fù)責(zé)全程監(jiān)控、及時預(yù)警，并設(shè)有專人對交付物的質(zhì)量進(jìn)行驗收。這說明計劃具有（）。
2022-05-13
- 解析：在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。
2022-05-13
- 解析：關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
2022-05-13
- 解析：關(guān)于“工具部署、使用手冊與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。
2022-05-13
- 解析：在組建服務(wù)團隊時，應(yīng)參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求。
2022-05-13
- 解析：“運維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。
2022-05-13
- 解析：某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
2022-05-13
- 解析：某設(shè)備近期的運行狀況如下表，則該設(shè)備的平均修復(fù)時間為()小時。
2022-05-13
- 解析：()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同。
2022-05-13
- 解析：()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計的活動。
2022-05-13
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