完整版記憶口訣下載：http://www.lfheli.com/datum/Forum-20-1-1.html

信息系統(tǒng)項目管理師第四版教程考點記憶口訣—第23章組織通用管理

考點1：工作分析的過程通常劃分為四個階段：明確工作分析范圍、確定工作分析方法、工作信息收集和分析、評價工作分析方法。

記憶口訣：明范圍、選方法、收信息、評方法

——這是一個清晰的“四步工作法”，符合邏輯順序：先明確要分析什么→再選擇用什么工具→ 接著收集并處理數(shù)據→最后評估工具有無改進空間。

考點2：工作分析的方法:

①定性的工作分析方法主要有工作實踐法、直接觀察法、面談法、問卷法和典型事例法

②定量的工作分析方法主要有職位分析問卷法、管理崗位描述問卷法和功能性工作分析法等。

記憶口訣：定質五法：實觀談卷例;定量三法：職位管功

——將方法按“定性”（質）與“定量”（量）清晰分類。

定性（質）：像記者實地采訪，通過實踐、觀察、面談、問卷、案例獲取感性認識。

定量（量）：像科學家做測量，使用標準化的職位問卷、管理崗位問卷、功能性分析三種工具。

考點3：常用的招聘效果主要從如下5個方面進行評估：①招聘周期;②用人部門滿意度;③招聘成功率;④招聘達成率;⑤招聘成本。

記憶口訣：周滿成達本，招聘五評估

——評估招聘好壞就看這五個核心指標：周期（快慢）、滿意度（好不好）、成功率（準不準）、達成率（夠不夠）、成本（省不省）。

考點4：流程的基本要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結果、客戶、最終流程創(chuàng)造的價值。

記憶口訣：輸入活動互相動，輸出客戶創(chuàng)價值

——這是一個形象的“生產流水線”模型：投入輸入資源→經過一系列活動及其互動→產生輸出結果→交付給客戶→最終實現(xiàn)價值。

考點5：流程的特點主要包括：目標性、內在性、整體性、層次性。

記憶口訣：目內整層次

——流程的特點可以分層理解：它有明確的目標，是內在的規(guī)律，需要整體協(xié)調，并且具有清晰的層次結構。

考點6：組織流程通?？煞譃椋簯?zhàn)略流程、運行流程和支持流程。

記憶口訣：粘信紙

考點7：流程檢查方法主要有流程稽查、流程績效評估、滿意度評估和流程審計等。

記憶口訣：稽查績效滿意度，審計流程四步走

——流程檢查的四種手段，從具體到宏觀：稽查（具體核查）、看績效（數(shù)據評估）、問滿意度（主觀感受）、最后審計（全面審查）。

考點8：知識管理遵循3條原則：積累原則、共享原則、交流原則。

記憶口訣：積共享

考點9：顯性知識特點：客觀存在性、靜態(tài)存在性、可共享性、認知元能性

記憶口訣：氪金工職

考點10：隱性知識特點：非陳述性、個體性、實踐性、情境性、交互性、非編碼性

記憶口訣：非陳非編碼，個體踐情境，交互藏隱性

——隱性知識是“只可意會，難以言傳”的經驗。它無法陳述和非編碼，存在于個體的實踐與特定情境中，通過交互才能傳遞，因此總是隱性的。

考點11：組織顯性知識獲取與收集的途徑有：①圖書資料;②數(shù)據訪問;③數(shù)據挖掘：④網絡搜索：⑤智能代理;⑥許可協(xié)議;⑦營銷與銷售協(xié)議

記憶口訣：圖書數(shù)據挖，網絡智代查，許可加營銷

——獲取顯性知識就像“開礦尋寶”：從傳統(tǒng)的圖書和數(shù)據（訪問與挖掘）開始，到利用現(xiàn)代網絡和智能代理搜索，最后通過商業(yè)手段（許可協(xié)議、營銷協(xié)議）獲取。

考點12：隱性知識獲取方式主要有：結構式訪談、行動學習、標桿學習、分析學習、經驗學習、綜合學習、交互學習等。

記憶口訣：訪談學標桿，行動加分析，經驗綜交互

——獲取隱性知識要靠“與人互動和親身實踐”。向人學（訪談、標桿），在實踐中學（行動、分析），在總結中學（經驗、綜合、交互）。