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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/3/22）

【說明】
A公司成立初期，公司管理層要求質(zhì)量部建立公司的質(zhì)量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時期，各業(yè)務(wù)部門工作繁忙，難以抽出人員配合質(zhì)量管理體系建設(shè)。質(zhì)量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對其進(jìn)行修改并發(fā)布了A公司的質(zhì)量管理體系文件。今年年初，公司中標(biāo)本市“智慧人社”系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)目非常重視，讓公司資歷最深的項(xiàng)目經(jīng)理老牛負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。項(xiàng)目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專員，要求他按照公司質(zhì)量管理體系要求，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。小郝接到任務(wù)后，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件中的模板，自己制定出《項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃》。小郝認(rèn)為公司的質(zhì)量管理體系文件是一套最佳實(shí)踐，于是按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度。項(xiàng)目啟動后，小郝按照《項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃》對項(xiàng)目進(jìn)行檢查，由于工期緊張，項(xiàng)目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項(xiàng)目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，有些實(shí)際存在的問題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類似問題多次發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報時，客戶對項(xiàng)目交付表示不滿。老牛組織召開內(nèi)部會議，對項(xiàng)目啟動以來的質(zhì)量工作進(jìn)行回顧。
【問題1】（10分）
結(jié)合案例，請簡要描述項(xiàng)目中質(zhì)量管理存在的問題。
【問題2】（5分）
請簡要描述項(xiàng)目的控制質(zhì)量與管理質(zhì)量的聯(lián)系與區(qū)別。
【問題3】（3分）
質(zhì)量成本包含一致性成本和不一致成本。培訓(xùn)、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。
備選項(xiàng)：A.一致性成本、B.不一致成本
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1、公司的質(zhì)量管理體系符合公司的質(zhì)量管理要求，質(zhì)量不沖網(wǎng)上下載的模版，并對其進(jìn)行修改并發(fā)布，缺少公司更多部門干系人參與和審核，沒有充分考慮公司質(zhì)量管理的實(shí)際需求 2、質(zhì)量管理人員能力不足，應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量專業(yè)，缺少質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn) 3、公司成員對質(zhì)量管理工作以及體系不重視，質(zhì)量管理意識薄弱，對質(zhì)量管理專員缺少指導(dǎo)和輔助； 4、項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃不全面客觀，質(zhì)量專員本身經(jīng)驗(yàn)不足的前提，依據(jù)公司的管理體系模版照搬了檢查內(nèi)容和頻率，，自己制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃，缺少相關(guān)干系人參與和審核，未考慮項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量要求，未參考項(xiàng)目管理計劃以及其他子計劃的要求； 5、質(zhì)量管理存在疏忽，檢查過程發(fā)現(xiàn)問題口頭警告未形成書面記錄，實(shí)際質(zhì)量問題未引起相關(guān)人員重視； 6、檢查頻率、方式不符合項(xiàng)目的實(shí)際情況，導(dǎo)致項(xiàng)目成本不能積極配合，經(jīng)常抱怨小郝打亂工作節(jié)奏； 7、質(zhì)量控制過程存在遺漏，項(xiàng)目人員參與度不夠、配合度不高，類似問題多次發(fā)生，卻未能對質(zhì)量管理過程進(jìn)行改進(jìn) 8、質(zhì)量溝通管理存在疏忽，成員不能積極配合，未能正確引導(dǎo)溝通質(zhì)量管理的重要性，采取口頭方式溝通，存在疏忽遺漏的重大風(fēng)險；共同點(diǎn)：控制質(zhì)量與管理質(zhì)量有相同的目標(biāo)，均是為了讓項(xiàng)目可交付成果滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)別： 控制質(zhì)量：主要是對質(zhì)量管理過程的有效行進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理的不足，協(xié)助管理質(zhì)量進(jìn)行過程改進(jìn)，形成質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐；管理質(zhì)量的成果是控制質(zhì)量的輸入依據(jù)； 管理質(zhì)量：管理質(zhì)量主要是以實(shí)施質(zhì)量保證為主要工作，起目的是保障項(xiàng)目成果符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時為質(zhì)量控制提供工作績效數(shù)據(jù)；a、一致性成本 b、不一致成本 a、一致性成本

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1.質(zhì)量部從網(wǎng)上下載體系文件模板，對其進(jìn)行修改并發(fā)布了質(zhì)量管理體系文件存在問題，應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況制定 2. 項(xiàng)目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專員存在問題，應(yīng)屆畢業(yè)生小郝缺乏經(jīng)驗(yàn) 3.小郝自己制定出《項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃》存在問題，應(yīng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同參與制定 4.小郝按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度存在問題，應(yīng)按照質(zhì)量管理計劃 5.質(zhì)量控制不到位 6.小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，實(shí)際存在的問題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類似問題多次發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進(jìn)行書面記錄，并監(jiān)督相關(guān)人員改正，避免類似問題發(fā)生 7.實(shí)施質(zhì)量保證不到位先進(jìn)行管理質(zhì)量，后進(jìn)行控制質(zhì)量 控制質(zhì)量是核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要干系人的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收 管理質(zhì)量是提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性，以及識別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因，促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)一致性成本，非一致性成本，一致性成本

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1、公司質(zhì)量管理體系文件由網(wǎng)上下載，再修改不妥，質(zhì)量管理由沒有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生做不妥，公司的質(zhì)量體系照搬檢查內(nèi)容和頻率不妥，質(zhì)量檢查口頭提醒不＜br＞2、管理質(zhì)量是做正確的事，過程導(dǎo)向，控制質(zhì)量是正確的做事，結(jié)果導(dǎo)向＜br＞3、a、b、a

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沒有完善的質(zhì)量體系管理建設(shè)；從網(wǎng)上借鑒別人的太過草率， 公司人員不夠配合，公司對人員安排不合理，小號經(jīng)驗(yàn)不足，能力不夠，沒有做事留痕的習(xí)慣，問題多次發(fā)生時公司人員不夠重視，項(xiàng)目經(jīng)理沒有對過程進(jìn)行管理，在匯報時沒有提前測試控制質(zhì)量，控制在一定范圍內(nèi)，需要考慮風(fēng)險，實(shí)施控制措施 管理質(zhì)量，管理好已產(chǎn)生的即可，abb

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質(zhì)量管理人員經(jīng)驗(yàn)不足 質(zhì)量管理計劃不完善 質(zhì)量管理計劃沒有經(jīng)過評審和確認(rèn) 沒有制定問題清單做記錄和后續(xù)檢查 溝通管理沒有做好，質(zhì)量管理人員權(quán)利沒有得到有效的支持 項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃不完善，沒有給質(zhì)量檢測留有時間控制質(zhì)量：a b a

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