CRM是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將(1) 引進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及的各個領域提供了集成環(huán)境.. CRM 系統的四個主要模塊包括(2)
(1) A. 員Y 資源、客戶資源與管理技術
B.銷售費濾、信息資割草叮商業(yè)科能
C．銷仿管理、市場管理與服務管理
D.人力資源、業(yè)勢比較與專業(yè)技術
(2 ) A.電子商務立恃、呼叫中心、移動設備支持、數據分析
B.信息分析、網絡應用立持、客戶信息倉庫、工作流集成
C 銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、商業(yè)智能
D．銷售管理、市場管理、服務管理、現場服務管理