某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負(fù)責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)(請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時響應(yīng)率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時恢復(fù)的的事件比例”指標(biāo)外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標(biāo)。
【問題3】(5分)

請簡述常見的風(fēng)險監(jiān)控方法。

【問題4】(5分)

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫"X"
(1)IT運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供需雙方，因IT服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點，給量化帶來了很大的不確定性和難點。    （ ）
(2)關(guān)于供方訪問權(quán)限的控制率越接近于0越好。 （ ）
(3)風(fēng)險管理計劃是風(fēng)險定性分析的輸入，也是風(fēng)險定量分析的輸入。 （ ）
(4)在IT服務(wù)風(fēng)險管理技術(shù)方面，會存在技術(shù)和服務(wù)對象不匹配的風(fēng)險。 （ ）
(5)外部因素造成的風(fēng)險能夠控制，內(nèi)部因素造成的風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。 （ ）