試題二：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的過程管理要素設(shè)計
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計過程中，為了交付特定的IT服務(wù)需求，服務(wù)方需要對過程管理進(jìn)行設(shè)計，其中過程管理要素是IT服務(wù)需求實現(xiàn)的保障，過程活動的貫穿使服務(wù)更加軌道化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)而服務(wù)產(chǎn)生更加標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定。
請以"論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的過程管理要素設(shè)計"為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：
1、概要敘述你參加過的或者你所在組織開展過的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項目的基本情況(背景，目的，組織結(jié)構(gòu)，周期，服務(wù)對象，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容，交付成果等)，并說明你在其中擔(dān)任的工作職責(zé)。
2、結(jié)合項目實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務(wù)過程管理要素設(shè)計的認(rèn)識。
(1)過程識別和定義的活動內(nèi)容
(2)過程監(jiān)控設(shè)計活動內(nèi)容
(3)結(jié)合你的項目，給出服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、變更管理過程設(shè)計時應(yīng)考慮的內(nèi)容，關(guān)鍵指標(biāo)及說明
3、請結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)過程管理設(shè)計的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。